当社はお客様サービスの向上の一環として損保ジャパンの定める品質向上項目の
中から6項目、当社独自の項目を1項目掲げ、重点的に取り組みお客様に
満足いただけるべく活動していきます。
また、本年度よりFD宣言（お客様本位の業務運営方針）の改訂に伴い
各種項目に対応した取り組みを行ってまいりますので、よろしくお願いいたします。
1.当社は「保険のプロ」として、お客様のニーズに合わせた高品質なサービスを提供し、お客様満足度を高めていきます。 【原則２】お客さまの最善の利益の追求 対応
･･･KPI:アンケート回収率15% ― 前年実績：0％（未回収）
2.当社は、お客様の利益を守るために利益相反の取引を適切に管理します。【原則３】利益相反の適切な管理 対応
･･･KPI:多種目販売率20% ― 前年実績：１９％
4.当社は、お客さまの状況や目的に合わせて、最適な保険商品やサービスを選べるように、わかりやすく丁寧に説明します。【原則５】重要な情報のわかりやすい提供 対応
･･･KPI:満期7日前更改率80%／ペーパーレス手続き率80%／口振ペーパーレス率80% ― 前年実績：満期7日前更改率98.4%／ペーパーレス手続き率38.4%／口振ペーパーレス率64.8%
5.当社は、お客さまの意向や状況に合った商品やサービスを提供し、契約後も適切に管理・サポートします。【原則６】お客様にふさわしいサービスの提供 対応
･･･KPI:代理店事故対応窓口率 90% ― 前年実績：92.9％
3.当社は、変額保険などの保険契約でリスクや費用がある場合、その手数料がどのようなサービスの対価に関するものなのかを
分かりやすく説明します。【原則４】手数料の明確化 対応
6.業務運営方針（FD宣言）の徹底のため、従業員への教育や研修を続け、ガバナンス体制の構築にも努めます。【原則７】従業員に対する適切な動機づけの枠組み等 対応
･･･上記2項目共通KPI:月例会議参加率100% ― 前年実績：100％
以上を重点的に実施する目標とし、さらなるお客様対応品質の向上に努めて参ります。
次に昨年度掲げておりましたKPIの達成状況のご報告を合わせてさせていただきます。
１，ネット口振の推奨・・・６０％→６４．８％
２，アンケート総合満足度・・・８ｐｔ以上→未達
FD方針２ お客様のわからない事の聞き取り、意向の把握を徹底し丁寧な説明、お客様の求める提案をする。 対応
３，ドラレコ特約推奨・・・保有率 ８％→５．９％
４，新モデル手続き率の向上・・・９５％→３８．４％
５，２８日前早期更改率・・・９５％→７２．５％
FD方針１ お客様にいち早く証券をお届けする。 対応
６，代理店事故対応率・・・９０％→９０．９％
FD方針３ 万一の時に迅速にお客様のもとへ駆けつけ事故後のお客様の不安を減らす 対応
上記、６項目を目標に取り組んでまいりました。
未達項目は改善に取り組み、達成の項目は維持継続できるよう努めて参ります。
何卒宜しくお願い致します。
長崎県島原市栄町8295-1
Ins.プランニング株式会社 社員一同
