当社はお客様サービスの向上の一環として損保ジャパンの定める品質向上項目の
中から6項目、当社独自の項目を1項目掲げ、重点的に取り組みお客様に
満足いただけるべく活動していきます。
また、本年度よりFD宣言（お客様本位の業務運営方針）の改訂に伴い
各種項目に対応した取り組みを行ってまいりますので、よろしくお願いいたします。
1.当社は「保険のプロ」として、お客様のニーズに合わせた高品質なサービスを提供し、お客様満足度を高めていきます。 【原則２】お客さまの最善の利益の追求 対応
･･･KPI:アンケート回収率15%
2.当社は、お客様の利益を守るために利益相反の取引を適切に管理します。【原則３】利益相反の適切な管理 対応
･･･KPI:多種目販売率18%
4.当社は、お客さまの状況や目的に合わせて、最適な保険商品やサービスを選べるように、わかりやすく丁寧に説明します。【原則４】手数料の明確化 対応
･･･KPI:満期7日前更改率80%／新モデル手続き率90%／ネット口振率80%
5.当社は、お客さまの意向や状況に合った商品やサービスを提供し、契約後も適切に管理・サポートします。【原則５】重要な情報のわかりやすい提供 対応
･･･KPI:代理店事故対応窓口率 100%
3.当社は、変額保険などの保険契約でリスクや費用がある場合、その手数料がどのようなサービスの対価に関するものなのかを
分かりやすく説明します。【原則６】お客様にふさわしいサービスの提供 対応
6.業務運営方針（FD宣言）の徹底のため、従業員への教育や研修を続け、ガバナンス体制の構築にも努めます。【原則７】従業員に対する適切な動機づけの枠組み等 対応
･･･上記2項目共通KPI:月例会議参加率100%
以上を重点的に実施する目標とし、さらなるお客様対応品質の向上に努めて参ります。
次に昨年度掲げておりましたKPIの達成状況のご報告を合わせてさせていただきます。
１，ネット口振の推奨・・・６０％→６４．８％
２，アンケート総合満足度・・・８ｐｔ以上→未達
３，ドラレコ特約推奨・・・保有率 ８％→５．９％
４，新モデル手続き率の向上・・・９５％→３８．４％
５，２８日前早期更改率・・・９５％→７２．５％
上記、５項目を目標に取り組んでまいりました。
未達項目は改善に取り組み、達成の項目は維持継続できるよう努めて参ります。
何卒宜しくお願い致します。
長崎県島原市栄町8295-1
Ins.プランニング株式会社 社員一同
